Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di HTX

Akun

Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari HTX?

1. Apakah Anda masuk ke alamat email yang terdaftar di akun HTX Anda? Terkadang Anda mungkin keluar dari email di perangkat Anda dan karenanya tidak dapat melihat email HTX. Silakan masuk dan segarkan.

2. Sudahkah Anda memeriksa folder spam email Anda? Jika ternyata penyedia layanan email Anda memasukkan email HTX ke folder spam, Anda dapat menandainya sebagai "aman" dengan memasukkan alamat email HTX ke daftar putih. Anda dapat merujuk ke Cara Memasukkan Email HTX ke Daftar Putih untuk mengaturnya.

3. Apakah fungsionalitas klien email atau penyedia layanan Anda normal? Untuk memastikan firewall atau program antivirus Anda tidak menyebabkan konflik keamanan, Anda dapat memverifikasi pengaturan server email.

4. Apakah kotak masuk Anda penuh dengan email? Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email jika sudah mencapai batas. Untuk memberi ruang bagi email baru, Anda dapat menghapus beberapa email lama.

5. Daftar menggunakan alamat email umum seperti Gmail, Outlook, dll., jika memungkinkan.

Kok saya tidak dapat kode verifikasi SMS?

• Pastikan ada sinyal jaringan yang kuat di perangkat seluler Anda.
• Nonaktifkan semua pemblokiran panggilan, firewall, anti-virus, dan/atau program penelepon di ponsel Anda yang mungkin menghalangi nomor Kode SMS kami untuk berfungsi.
• Hidupkan kembali ponsel Anda.
• Sebagai gantinya, coba verifikasi suara.

Bagaimana Cara Mengubah Akun Email Saya di HTX?

• Setelah mengubah alamat email Anda, Anda harus masuk lagi.
• Demi keamanan akun Anda, penarikan akan ditangguhkan sementara selama 24 jam setelah perubahan alamat email Anda

Apa itu Otentikasi Dua Faktor?

Otentikasi Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan untuk verifikasi email dan kata sandi akun Anda. Dengan mengaktifkan 2FA, Anda harus memberikan kode 2FA saat melakukan tindakan tertentu pada platform HTX.

Bagaimana cara kerja TOTP?

HTX menggunakan Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) untuk Otentikasi Dua Faktor, yang melibatkan pembuatan kode 6 digit* satu kali yang bersifat sementara dan unik* yang hanya valid selama 30 detik. Anda harus memasukkan kode ini untuk melakukan tindakan yang memengaruhi aset atau informasi pribadi Anda di platform.

*Harap diingat bahwa kode harus terdiri dari angka saja.

Bagaimana Menghubungkan Google Authenticator (2FA)?

1. Kunjungi situs web HTX dan klik ikon profil.

2. Gulir ke bawah ke bagian Google Authenticator dan klik [Link].

3. Anda perlu mengunduh aplikasi Google Authenticator ke ponsel Anda.

Jendela pop-up akan muncul berisi Kunci Cadangan Google Authenticator Anda. Pindai kode QR dengan Aplikasi Google Authenticator Anda.

Bagaimana cara menambahkan akun HTX Anda ke Aplikasi Google Authenticator?

Buka aplikasi pengautentikasi Google Anda. Di halaman pertama, pilih [Tambahkan kode] dan ketuk [Pindai kode QR] atau [Masukkan kunci pengaturan].

4. Setelah berhasil menambahkan GA Anda, masukkan 6 digit kode Google Authenticator Anda dan klik [Kirim].

5. Masukkan kode email verifikasi Anda dengan mengklik [Dapatkan Kode Verifikasi] .

Setelah itu, klik [Konfirmasi] dan Anda telah berhasil mengaktifkan 2FA di akun Anda.

Verifikasi

Bagaimana cara menyelesaikan Verifikasi Identitas di HTX? Panduan langkah demi langkah (Web)

L1 Verifikasi Izin Dasar di HTX

1. Kunjungi situs web HTX dan klik ikon profil.

2. Klik [Verifikasi dasar] untuk melanjutkan.

3. Pada bagian Verifikasi Pribadi, klik [Verifikasi Sekarang].

4. Pada bagian Izin Dasar L1, klik [Verifikasi Sekarang] untuk melanjutkan .

5. Isi semua informasi di bawah dan klik [Kirim].

6. Setelah mengirimkan informasi yang Anda isi, Anda telah menyelesaikan verifikasi izin L1 Anda.

L2 Verifikasi Izin Dasar di HTX

1. Kunjungi situs web HTX dan klik ikon profil.

2. Klik [Verifikasi dasar] untuk melanjutkan.

3. Pada bagian Verifikasi Pribadi, klik [Verifikasi Sekarang].

4. Pada bagian Izin Dasar L2, klik [Verifikasi Sekarang] untuk melanjutkan .

Catatan: Anda harus menyelesaikan Verifikasi L1 untuk melanjutkan verifikasi L2.

5. Pilih jenis dokumen Anda dan negara penerbit dokumen Anda.

Mulailah dengan mengambil foto dokumen Anda. Setelah itu, unggah gambar depan dan belakang tanda pengenal Anda dengan jelas ke dalam kotak yang telah ditentukan. Setelah kedua gambar terlihat jelas di kotak yang ditentukan, klik [Kirim] untuk melanjutkan. 6. Setelah itu, tunggu tim HTX melakukan review, dan Anda telah menyelesaikan verifikasi izin L2 Anda.

Verifikasi Izin Lanjutan L3 di HTX

.

Verifikasi Penilaian Kemampuan Investasi L4 pada HTX

.

Bagaimana cara menyelesaikan Verifikasi Identitas di HTX? Panduan langkah demi langkah (Aplikasi)

L1 Verifikasi Izin Dasar di HTX

L2 Verifikasi Izin Dasar di HTX

1. Masuk ke Aplikasi HTX Anda, ketuk ikon profil di kiri atas.

2. Ketuk [Belum Diverifikasi] untuk melanjutkan.

3. Pada bagian Izin Dasar Level 2, ketuk [Verifikasi].

4. Pilih jenis dokumen Anda dan negara penerbit dokumen Anda. Lalu ketuk [Berikutnya].

5. Mulailah dengan mengambil foto dokumen Anda. Setelah itu, unggah gambar depan dan belakang tanda pengenal Anda dengan jelas ke dalam kotak yang telah ditentukan. Setelah kedua gambar terlihat jelas di kotak yang ditentukan, ketuk [Kirim] untuk melanjutkan.

6. Setelah itu, tunggu tim HTX melakukan review, dan Anda telah menyelesaikan verifikasi izin L2 Anda.

Verifikasi Izin Lanjutan L3 di HTX

1. Masuk ke Aplikasi HTX Anda, ketuk ikon profil di kiri atas.

2. Ketuk [L2] untuk melanjutkan.

3. Pada bagian Verifikasi L3, ketuk [Verifikasi].

4. Selesaikan pengenalan wajah untuk melanjutkan proses.
5. Verifikasi level 3 akan berhasil setelah permohonan Anda disetujui.

Verifikasi Penilaian Kemampuan Investasi L4 pada HTX

1. Masuk ke Aplikasi HTX Anda, ketuk ikon profil di kiri atas.

2. Ketuk [L3] untuk melanjutkan.

3. Pada bagian Penilaian Kemampuan Investasi L4, tap [Verifikasi].

4. Lihat persyaratan berikut dan semua dokumen yang didukung, isi informasi di bawah dan ketuk [Kirim].

5. Setelah itu, Anda berhasil menyelesaikan Penilaian Kemampuan Investasi L4.

Tidak dapat mengunggah foto selama Verifikasi KYC

1. Pastikan format gambar adalah JPG, JPEG, atau PNG.
2. Konfirmasikan bahwa ukuran gambar di bawah 5 MB.
3. Gunakan tanda pengenal yang valid dan asli, seperti tanda pengenal pribadi, SIM, atau paspor.
4. Tanda pengenal Anda yang valid harus milik warga negara dari negara yang mengizinkan perdagangan tidak dibatasi, sebagaimana diuraikan dalam "II. Kebijakan Kenali Pelanggan Anda dan Anti Pencucian Uang" - "Pengawasan Perdagangan" dalam Perjanjian Pengguna HTX.
5. Jika pengajuan Anda memenuhi semua kriteria di atas tetapi verifikasi KYC masih belum selesai, hal ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan sementara. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk penyelesaiannya:

• Tunggu beberapa saat sebelum mengirimkan kembali permohonan.
• Hapus cache di browser dan terminal Anda.
• Kirimkan lamaran melalui website atau aplikasi.
• Coba gunakan browser lain untuk pengiriman.
• Pastikan aplikasi Anda diperbarui ke versi terbaru.

Mengapa saya tidak dapat menerima kode verifikasi email？

• Periksa email yang diblokir, spam dan sampah;
• Tambahkan alamat email notifikasi HTX ([email protected]) ke daftar putih email sehingga Anda dapat menerima kode verifikasi email;
• Tunggu 15 menit dan coba.

Kesalahan Umum Selama Proses KYC

• Mengambil foto yang tidak jelas, buram, atau tidak lengkap dapat mengakibatkan verifikasi KYC tidak berhasil. Saat melakukan pengenalan wajah, lepaskan topi Anda (jika ada) dan menghadap langsung ke kamera.
• Proses KYC terhubung ke database keamanan publik pihak ketiga, dan sistem melakukan verifikasi otomatis, yang tidak dapat diganti secara manual. Jika Anda memiliki keadaan khusus, seperti perubahan dokumen tempat tinggal atau identitas, yang menghalangi otentikasi, silakan hubungi layanan pelanggan online untuk meminta nasihat.
• Jika izin kamera tidak diberikan untuk aplikasi, Anda tidak akan dapat mengambil foto dokumen identitas Anda atau melakukan pengenalan wajah.

Menyetorkan

Apa itu tag atau meme, dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyetor kripto?

Bagaimana cara memeriksa riwayat transaksi saya?

[Riwayat].

Alasan Deposit Tidak Dikreditkan

1. Jumlah konfirmasi blok tidak mencukupi untuk setoran normal

Dalam keadaan normal, setiap kripto memerlukan sejumlah konfirmasi blok tertentu sebelum jumlah transfer dapat disetorkan ke akun HTX Anda. Untuk memeriksa jumlah konfirmasi blok yang diperlukan, silakan buka halaman deposit kripto yang sesuai.

Harap pastikan bahwa mata uang kripto yang ingin Anda simpan di platform HTX cocok dengan mata uang kripto yang didukung. Verifikasi nama lengkap kripto atau alamat kontraknya untuk mencegah perbedaan. Jika ditemukan ketidakkonsistenan, deposit mungkin tidak dikreditkan ke akun Anda. Dalam hal demikian, ajukan Permohonan Pengembalian Deposito Salah untuk mendapatkan bantuan dari tim teknis dalam memproses pengembaliannya.

3. Menyetorkan melalui metode kontrak pintar yang tidak didukung

Saat ini, beberapa mata uang kripto tidak dapat disimpan di platform HTX menggunakan metode kontrak pintar. Setoran yang dilakukan melalui kontrak pintar tidak akan terlihat di akun HTX Anda. Karena transfer kontrak pintar tertentu memerlukan pemrosesan manual, harap segera menghubungi layanan pelanggan online untuk mengirimkan permintaan bantuan Anda.

4. Menyetor ke alamat kripto yang salah atau memilih jaringan penyetoran yang salah

Pastikan Anda telah memasukkan alamat penyetoran secara akurat dan memilih jaringan penyetoran yang benar sebelum memulai penyetoran. Kegagalan untuk melakukan hal ini dapat mengakibatkan aset tidak dikreditkan.

Jual beli

Apa itu Pesanan Pasar?

Apa itu Limit Order?

Limit order adalah instruksi untuk membeli atau menjual suatu aset pada harga limit tertentu, dan tidak langsung dieksekusi seperti market order. Sebaliknya, limit order diaktifkan hanya jika harga pasar mencapai atau melampaui harga batas yang ditentukan. Hal ini memungkinkan pedagang untuk menargetkan harga beli atau jual tertentu yang berbeda dari harga pasar saat ini.

Ilustrasi Limit Order

Ketika Harga Saat Ini (A) turun ke Harga Limit order (C) atau di bawahnya, order akan dieksekusi secara otomatis. Order akan segera terisi jika harga beli di atas atau sama dengan harga saat ini. Oleh karena itu, harga beli limit order harus berada di bawah harga saat ini.

Pesanan Batas Beli Pesanan

Batas Jual

Apa itu Perintah Pemicu?

Perintah pemicu, atau disebut juga perintah bersyarat atau perintah berhenti, adalah jenis pesanan spesifik yang diberlakukan hanya ketika kondisi yang telah ditentukan sebelumnya atau harga pemicu yang ditentukan terpenuhi. Order ini memungkinkan Anda untuk menetapkan harga pemicu, dan setelah tercapai, order menjadi aktif dan dikirim ke pasar untuk dieksekusi. Selanjutnya, order tersebut diubah menjadi market order atau limit order, melaksanakan perdagangan sesuai dengan instruksi yang ditentukan.

Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi perintah pemicu untuk menjual mata uang kripto seperti BTC jika harganya turun ke ambang batas tertentu. Setelah harga BTC mencapai atau turun di bawah harga pemicu, pesanan akan terpicu, berubah menjadi pasar aktif atau pesanan batas untuk menjual BTC pada harga paling menguntungkan yang tersedia. Perintah pemicu berfungsi untuk mengotomatiskan eksekusi perdagangan dan memitigasi risiko dengan menentukan kondisi yang telah ditentukan untuk memasuki atau keluar dari suatu posisi.
Keterangan

Dalam skenario di mana harga pasar adalah $100, pesanan pemicu yang ditetapkan dengan harga pemicu $110 diaktifkan ketika harga pasar naik ke $110, kemudian menjadi pasar atau pesanan batas yang sesuai.

Apa itu Limit Order Lanjutan

Untuk limit order, terdapat 3 kebijakan eksekusi: "Maker-only (Post only)", "Isi semua atau batalkan semua (Isi atau Bunuh)", "Isi segera dan batalkan sisanya (Segera atau Batal)"; Ketika kebijakan eksekusi tidak dipilih, secara default, limit order akan "selalu valid".

Order Maker-only (Posting saja) tidak akan langsung terisi di pasar. Jika pesanan tersebut segera dipenuhi oleh pesanan yang sudah ada, maka pesanan tersebut akan dibatalkan untuk memastikan bahwa pengguna akan selalu menjadi Pembuat.

Perintah IOC, jika gagal untuk segera dipenuhi di pasar, bagian yang tidak terisi akan segera dibatalkan.

Pesanan FOK, jika gagal diisi sepenuhnya, akan segera dibatalkan sepenuhnya.

Apa itu Trailing Order

Trailing order mengacu pada strategi mengirimkan pesanan yang telah ditentukan sebelumnya ke pasar jika terjadi koreksi pasar yang besar. Ketika harga pasar kontrak memenuhi kondisi pemicu dan rasio koreksi yang ditetapkan oleh pengguna, strategi tersebut akan dipicu untuk menempatkan limit order pada harga yang ditetapkan oleh pengguna (harga N Optimal, harga Formula). Skenario utamanya adalah membeli ketika harga mencapai level support dan memantul kembali atau menjual ketika harga mencapai level resistance dan turun.

Harga pemicu: salah satu kondisi yang menentukan pemicu suatu strategi. Kalau mau beli, prasyaratnya harus: trigger price harga terkini.

Rasio koreksi: salah satu kondisi yang menentukan pemicu suatu strategi. Rasio koreksi harus lebih besar dari 0% dan tidak lebih tinggi dari 5%. Presisinya adalah hingga 1 desimal suatu persentase, misalnya 1,1%.

Ukuran pesanan: ukuran limit order setelah strategi dipicu.

Jenis pesanan (Harga N optimal, Harga Formula): jenis kutipan dari pesanan batas setelah strategi dipicu.

Arah pesanan: arah beli atau jual dari limit order setelah strategi dipicu.

Harga formula: harga limit order yang ditempatkan di pasar dengan mengalikan harga terendah di pasar dengan (1 + rasio koreksi) atau harga tertinggi di pasar dengan (1 - rasio koreksi) setelah trailing order berhasil dipicu.

Harga terendah (tertinggi): Harga terendah (tertinggi) di pasar setelah strategi ditetapkan untuk pengguna hingga strategi terpicu.

Kondisi pemicu:

Order beli harus memenuhi ketentuan: harga pemicu ≥ harga minimum, dan harga minimum * (1 + rasio koreksi) ≤ harga pasar terkini

Order jual harus memenuhi ketentuan: harga validasi ≤ harga tertinggi, dan harga tertinggi * (1- rasio koreksi)≥ harga pasar terkini

Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya

Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.
1. Open Order

Pada tab [Open Orders] , Anda dapat melihat detail order terbuka Anda.

2. Riwayat Pesanan

Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu.

3. Aset

Di sini, Anda dapat memeriksa nilai aset dari koin yang Anda pegang.

Bagaimana cara kerja kontrak berjangka abadi?

Mari kita ambil contoh hipotetis untuk memahami cara kerja masa depan yang abadi. Asumsikan bahwa seorang pedagang memiliki sejumlah BTC. Ketika mereka membeli kontrak, mereka ingin jumlah ini meningkat sejalan dengan harga BTC/USDT atau bergerak ke arah berlawanan ketika mereka menjual kontrak. Mengingat setiap kontrak bernilai $1, jika mereka membeli satu kontrak dengan harga $50,50, mereka harus membayar $1 dalam BTC. Sebaliknya, jika mereka menjual kontraknya, mereka mendapatkan BTC senilai $1 dengan harga jualnya (masih berlaku jika mereka menjual sebelum memperolehnya).

Penting untuk dicatat bahwa pedagang membeli kontrak, bukan BTC atau dolar. Jadi, mengapa Anda harus memperdagangkan kripto berjangka abadi? Dan bagaimana bisa dipastikan harga kontrak akan mengikuti harga BTC/USDT?

Jawabannya adalah melalui mekanisme pendanaan. Pengguna dengan posisi long dibayar tingkat pendanaan (dikompensasi oleh pengguna dengan posisi short) ketika harga kontrak lebih rendah dari harga BTC, memberi mereka insentif untuk membeli kontrak, menyebabkan harga kontrak naik dan menyelaraskan kembali dengan harga BTC /USDT. Demikian pula, pengguna dengan posisi short dapat membeli kontrak untuk menutup posisi mereka, yang kemungkinan akan menyebabkan harga kontrak meningkat agar sesuai dengan harga BTC.

Berbeda dengan situasi ini, hal sebaliknya terjadi ketika harga kontrak lebih tinggi dari harga BTC - yaitu, pengguna dengan posisi panjang membayar pengguna dengan posisi pendek, sehingga mendorong penjual untuk menjual kontrak, sehingga mendorong harganya mendekati harga. dari BTC. Perbedaan antara harga kontrak dan harga BTC menentukan seberapa besar tingkat pendanaan yang akan diterima atau dibayarkan.

Apa perbedaan antara kontrak berjangka abadi dan perdagangan margin?

• Jangka waktu : Kontrak berjangka abadi tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, sedangkan perdagangan margin biasanya dilakukan dalam jangka waktu yang lebih pendek, dengan pedagang meminjam dana untuk membuka posisi dalam jangka waktu tertentu.
• Penyelesaian : Kontrak berjangka abadi diselesaikan berdasarkan harga indeks mata uang kripto yang mendasarinya, sedangkan perdagangan margin diselesaikan berdasarkan harga mata uang kripto pada saat posisi ditutup.
• Leverage : Baik kontrak berjangka abadi maupun perdagangan margin memungkinkan pedagang menggunakan leverage untuk meningkatkan eksposur mereka ke pasar. Namun, kontrak berjangka abadi biasanya menawarkan tingkat leverage yang lebih tinggi dibandingkan perdagangan margin, sehingga dapat meningkatkan potensi keuntungan dan potensi kerugian.
• Biaya : Kontrak berjangka abadi biasanya memiliki biaya pendanaan yang dibayarkan oleh pedagang yang mempertahankan posisi terbuka untuk jangka waktu yang lama. Perdagangan margin, di sisi lain, biasanya melibatkan pembayaran bunga atas dana pinjaman.
• Agunan : Kontrak berjangka abadi mengharuskan pedagang untuk menyetor sejumlah mata uang kripto sebagai jaminan untuk membuka posisi, sedangkan perdagangan margin mengharuskan pedagang untuk menyetor dana sebagai jaminan.

Penarikan

Mengapa penarikan saya belum sampai?

Mentransfer dana melibatkan langkah-langkah berikut:

• Transaksi penarikan dimulai oleh HTX.
• Konfirmasi jaringan blockchain.
• Menyetor pada platform yang sesuai.

Biasanya, TxID (ID transaksi) akan dibuat dalam waktu 30–60 menit, yang menunjukkan bahwa platform kami telah berhasil menyelesaikan operasi penarikan dan transaksi tertunda di blockchain.

Namun, mungkin masih diperlukan waktu agar transaksi tertentu dapat dikonfirmasi oleh blockchain dan, kemudian, oleh platform terkait.

Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer dengan penjelajah blockchain.

• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum dikonfirmasi, harap tunggu hingga prosesnya selesai.
• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, itu berarti dana Anda telah berhasil dikirim dari HTX, dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau tim dukungan dari alamat target dan mencari bantuan lebih lanjut.

Pedoman Penting untuk Penarikan Cryptocurrency di Platform HTX

1. Untuk kripto yang mendukung banyak rantai seperti USDT, pastikan untuk memilih jaringan yang sesuai saat membuat permintaan penarikan.
2. Jika penarikan kripto memerlukan MEMO, pastikan untuk menyalin MEMO yang benar dari platform penerima dan memasukkannya secara akurat. Jika tidak, aset mungkin hilang setelah penarikan.
3. Setelah memasukkan alamat, jika halaman menunjukkan bahwa alamat tidak valid, silakan periksa alamatnya atau hubungi layanan pelanggan online kami untuk bantuan lebih lanjut.
4. Biaya penarikan bervariasi untuk setiap kripto dan dapat dilihat setelah memilih kripto di halaman penarikan.
5. Anda dapat melihat jumlah penarikan minimum dan biaya penarikan untuk kripto terkait di halaman penarikan.

Bagaimana cara memeriksa status transaksi di blockchain?

Apakah Ada Batas Penarikan Minimum yang Diperlukan untuk Setiap Kripto?