Întrebări frecvente (FAQ) pe HTX

Cont

De ce nu pot primi e-mailuri de la HTX?

1. Ești autentificat la adresa de e-mail înregistrată în contul tău HTX? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitiv și, prin urmare, nu puteți vedea e-mailurile HTX. Vă rugăm să vă conectați și să actualizați.

2. Ați verificat folderul de spam al e-mailului dvs.? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailuri HTX în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail HTX. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile HTX pentru a o configura.

3. Este normală funcționalitatea clientului de e-mail sau a furnizorului de servicii? Pentru a vă asigura că firewall-ul sau programul antivirus nu cauzează un conflict de securitate, puteți verifica setările serverului de e-mail.

4. Inbox-ul tău este plin de e-mailuri? Nu veți putea trimite sau primi e-mailuri dacă ați atins limita. Pentru a face loc pentru noi e-mailuri, le puteți elimina pe unele dintre cele mai vechi.

5. Înregistrați-vă folosind adrese de e-mail obișnuite, cum ar fi Gmail, Outlook etc., dacă este posibil.

Cum de nu pot primi coduri de verificare prin SMS?

• Asigurați-vă că există un semnal puternic de rețea pe dispozitivul dvs. mobil.
• Dezactivați orice blocare a apelurilor, firewall, antivirus și/sau programe de apelare de pe telefonul dvs. care ar putea împiedica funcționarea numărului nostru de cod SMS.
• Porniți telefonul din nou.
• În schimb, încercați verificarea vocală.

Cum îmi schimb contul de e-mail pe HTX?

• După ce vă schimbați adresa de e-mail, va trebui să vă conectați din nou.
• Pentru securitatea contului dvs., retragerile vor fi suspendate temporar timp de 24 de ore după schimbarea adresei dvs. de e-mail

Ce este autentificarea cu doi factori?

Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma HTX.

Cum funcționează TOTP?

HTX folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre*, care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.

Cum se conectează Google Authenticator (2FA)?

1. Accesați site-ul web HTX și faceți clic pe pictograma profilului.

2. Derulați în jos la secțiunea Google Authenticator și faceți clic pe [Link].

3. Trebuie să descărcați aplicația Google Authenticator pe telefon.

Va apărea o fereastră pop-up care conține cheia de rezervă Google Authenticator. Scanați codul QR cu aplicația Google Authenticator.

Cum să adăugați contul dvs. HTX la aplicația Google Authenticator?

Deschideți aplicația de autentificare Google. Pe prima pagină, selectați [Adăugați un cod] și atingeți [Scanați un cod QR] sau [Introduceți o cheie de configurare].

4. După ce ați adăugat cu succes GA, introduceți codul din 6 cifre Google Authenticator și faceți clic pe [Trimite].

5. Introduceți codul de e-mail de verificare făcând clic pe [Obține codul de verificare] .

După aceea, faceți clic pe [Confirmare] și ați activat cu succes 2FA în contul dvs.

Verificare

Cum se finalizează verificarea identității pe HTX? Un ghid pas cu pas (Web)

Verificarea permisiunilor de bază L1 pe HTX

1. Accesați site-ul web HTX și faceți clic pe pictograma profilului.

2. Faceți clic pe [Verificare de bază] pentru a continua.

3. În secțiunea Verificare personală, faceți clic pe [Verifică acum].

4. În secțiunea Permisiune de bază L1, faceți clic pe [Verifică acum] pentru a continua .

5. Completați toate informațiile de mai jos și faceți clic pe [Trimite].

6. După ce ați trimis informațiile pe care le-ați completat, ați finalizat verificarea permisiunilor L1.

Verificarea permisiunilor de bază L2 pe HTX

1. Accesați site-ul web HTX și faceți clic pe pictograma profilului.

2. Faceți clic pe [Verificare de bază] pentru a continua.

3. În secțiunea Verificare personală, faceți clic pe [Verifică acum].

4. În secțiunea Permisiune de bază L2, faceți clic pe [Verifică acum] pentru a continua .

Notă: trebuie să finalizați verificarea L1 pentru a continua verificarea L2.

5. Selectați tipul de document și țara emitentă a documentului.

Începeți prin a face o fotografie a documentului dvs. După aceea, încărcați imagini clare atât din față, cât și din spate ale actului de identitate în casetele desemnate. Odată ce ambele imagini sunt vizibile distinct în casetele alocate, faceți clic pe [Trimite] pentru a continua. 6. După aceea, așteptați ca echipa HTX să revizuiască și ați finalizat verificarea permisiunilor L2.

Verificare avansată a permisiunii L3 pe HTX

.

L4 Verificarea evaluării capacității de investiții pe HTX

.

Cum se finalizează verificarea identității pe HTX? Un ghid pas cu pas (aplicație)

Verificarea permisiunilor de bază L1 pe HTX

Verificarea permisiunilor de bază L2 pe HTX

1. Conectați-vă la aplicația dvs. HTX, apăsați pe pictograma de profil din stânga sus.

2. Apăsați pe [Neverificat] pentru a continua.

3. În secțiunea Permisiuni de bază de nivel 2, atingeți [Verificare].

4. Selectați tipul de document și țara emitentă a documentului. Apoi atingeți [Next].

5. Începeți prin a face o fotografie a documentului dvs. După aceea, încărcați imagini clare atât din față, cât și din spate ale actului de identitate în casetele desemnate. După ce ambele imagini sunt vizibile distinct în casetele alocate, atingeți [Trimite] pentru a continua.

6. După aceea, așteptați ca echipa HTX să revizuiască și ați finalizat verificarea permisiunilor L2.

Verificare avansată a permisiunilor L3 pe HTX

1. Conectați-vă la aplicația dvs. HTX, apăsați pe pictograma de profil din stânga sus.

2. Apăsați pe [L2] pentru a continua.

3. În secțiunea Verificare L3, atingeți [Verificare].

4. Finalizați recunoașterea facială pentru a continua procesul.
5. Verificarea de nivelul 3 va avea succes după ce cererea dvs. va fi aprobată.

L4 Verificarea evaluării capacității de investiții pe HTX

1. Conectați-vă la aplicația dvs. HTX, apăsați pe pictograma de profil din stânga sus.

2. Apăsați pe [L3] pentru a continua.

3. În secțiunea Evaluare a capacității de investiții L4, atingeți [Verificare].

4. Consultați următoarele cerințe și toate documentele acceptate, completați informațiile de mai jos și atingeți [Trimite].

5. După aceea, ați finalizat cu succes Evaluarea capacității de investiții L4.

Nu se poate încărca fotografia în timpul verificării KYC

1. Asigurați-vă că formatul imaginii este fie JPG, JPEG, fie PNG.
2. Confirmați că dimensiunea imaginii este sub 5 MB.
3. Utilizați un act de identitate valid și original, cum ar fi un act de identitate personal, permis de conducere sau pașaport.
4. ID-ul dvs. valid trebuie să aparțină unui cetățean al unei țări care permite tranzacționarea nerestricționată, așa cum este descris în „II. Politica privind cunoașterea clientului și împotriva spălării banilor” - „Supravegherea comerțului” din Acordul de utilizare HTX.
5. Dacă trimiterea dvs. îndeplinește toate criteriile de mai sus, dar verificarea KYC rămâne incompletă, este posibil să se datoreze unei probleme temporare de rețea. Vă rugăm să urmați acești pași pentru rezolvare:

• Așteptați ceva timp înainte de a retrimite cererea.
• Goliți memoria cache din browser și terminal.
• Trimiteți cererea prin intermediul site-ului web sau al aplicației.
• Încercați să utilizați browsere diferite pentru trimitere.
• Asigurați-vă că aplicația dvs. este actualizată la cea mai recentă versiune.

De ce nu pot primi codul de verificare prin e-mail?

• Verificați mesajele spam și coșul de gunoi blocate;
• Adăugați adresa de e-mail de notificare HTX ([email protected]) la lista albă de e-mail, astfel încât să puteți primi codul de verificare a e-mailului;
• Așteptați 15 minute și încercați.

Erori frecvente în timpul procesului KYC

• Realizarea de fotografii neclare, neclare sau incomplete poate duce la verificarea KYC nereușită. Când efectuați recunoașterea feței, vă rugăm să scoateți pălăria (dacă este cazul) și să vă orientați direct la cameră.
• Procesul KYC este conectat la o bază de date de securitate publică terță parte, iar sistemul efectuează verificarea automată, care nu poate fi anulată manual. Dacă aveți circumstanțe speciale, cum ar fi modificări ale documentelor de rezidență sau de identitate, care împiedică autentificarea, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți online pentru sfaturi.
• Dacă permisiunile camerei nu sunt acordate pentru aplicație, nu veți putea să fotografiați documentul dvs. de identitate sau să efectuați recunoașterea facială.

Depozit

Ce este o etichetă sau meme și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?

Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

[Istoric].

Motivele depozitelor necreditate

1. Număr insuficient de confirmări de blocare pentru o depunere normală

În circumstanțe normale, fiecare cripto are nevoie de un anumit număr de confirmări de blocare înainte ca suma de transfer să poată fi depusă în contul tău HTX. Pentru a verifica numărul necesar de confirmări de blocare, vă rugăm să accesați pagina de depunere a cripto-ului corespunzător.

Vă rugăm să vă asigurați că criptomoneda pe care intenționați să o depuneți pe platforma HTX se potrivește cu criptomonedele acceptate. Verificați numele complet al cripto-ului sau adresa contractului acestuia pentru a preveni orice discrepanțe. Dacă sunt detectate neconcordanțe, este posibil ca depunerea să nu fie creditată în contul dvs. În astfel de cazuri, trimiteți o Cerere de recuperare a depozitului greșit pentru asistență din partea echipei tehnice în procesarea returului.

3. Depunerea printr-o metodă de contract inteligent neacceptată

În prezent, unele criptomonede nu pot fi depuse pe platforma HTX folosind metoda contractului inteligent. Depozitele efectuate prin contracte inteligente nu se vor reflecta în contul dvs. HTX. Deoarece anumite transferuri de contracte inteligente necesită procesare manuală, vă rugăm să contactați prompt serviciul pentru clienți online pentru a trimite cererea dvs. de asistență.

4. Depunerea la o adresă cripto incorectă sau selectarea unei rețele de depozit greșite

Asigurați-vă că ați introdus cu exactitate adresa de depozit și că ați selectat rețeaua corectă de depozit înainte de a iniția depunerea. Nerespectarea acestui lucru poate duce la necreditarea activelor.

Comercial

Ce este o comandă de piață?

Ce este un ordin limită?

Un ordin limită este o instrucțiune de a cumpăra sau de a vinde un activ la un preț limită specificat și nu este executat imediat ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită este activat numai dacă prețul pieței atinge sau depășește favorabil prețul limită desemnat. Acest lucru permite comercianților să vizeze anumite prețuri de cumpărare sau de vânzare diferite de rata curentă a pieței.

Ilustrația ordinului limită

Atunci când prețul curent (A) scade la prețul limită al ordinului (C) sau mai jos, ordinul se va executa automat. Comanda va fi completată imediat dacă prețul de cumpărare este peste sau egal cu prețul curent. Prin urmare, prețul de cumpărare al ordinelor limită trebuie să fie sub prețul curent.

Ordin limită de cumpărare

Ordin limită de vânzare

Ce este o comandă de declanșare?

Un ordin de declanșare, denumit alternativ ordin condiționat sau oprire, este un tip de ordin specific pus în aplicare numai atunci când sunt îndeplinite condiții predefinite sau un preț de declanșare desemnat. Acest ordin vă permite să stabiliți un preț de declanșare, iar la atingerea acestuia, ordinul devine activ și este expediat pe piață pentru executare. Ulterior, ordinul este transformat fie într-un ordin de piață, fie într-un ordin limită, efectuând tranzacția în conformitate cu instrucțiunile specificate.

De exemplu, puteți configura un ordin de declanșare pentru a vinde o criptomonedă precum BTC dacă prețul acesteia scade la un anumit prag. Odată ce prețul BTC atinge sau scade sub prețul de declanșare, ordinul este declanșat, transformându-se într-o piață activă sau ordin limită pentru a vinde BTC la cel mai favorabil preț disponibil. Ordinele de declanșare au scopul de a automatiza execuțiile tranzacțiilor și de a atenua riscul prin definirea unor condiții predeterminate pentru intrarea sau ieșirea dintr-o poziție.
Descriere

Într-un scenariu în care prețul pieței este de 100 USD, un ordin de declanșare setat cu un preț de declanșare de 110 USD este activat atunci când prețul pieței crește la 110 USD, devenind ulterior un ordin de piață sau limită corespunzător.

Ce este Ordinul Limitat Avansat

Pentru ordinul limită, există 3 politici de execuție: „Numai pentru Maker (doar Postare)”, „Umpleți tot sau anulați tot (Umpleți sau ucideți)”, „Umpleți imediat și anulați restul (Imediat sau Anulați)”; Când nu este selectată o politică de execuție, în mod implicit, un ordin limită va fi „întotdeauna valid”.

Comanda numai pentru producător (numai pentru postare) nu va fi completată imediat pe piață. Dacă o astfel de comandă este completată imediat de o comandă existentă, o astfel de comandă va fi anulată pentru a se asigura că utilizatorul va fi întotdeauna un Creator.

O comandă IOC, dacă nu este completată imediat pe piață, partea neutilizată va fi anulată imediat.

O comandă FOK, dacă nu este complet completată, va fi anulată complet imediat.

Ce este Trailing Order

Ordinul final se referă la strategia de trimitere pe piață a unui ordin prestabilit în cazul unei corecții mari ale pieței. Atunci când prețul de piață contractual îndeplinește condițiile de declanșare și raportul de corecție stabilit de utilizator, o astfel de strategie va fi declanșată pentru a plasa un ordin limită la prețul stabilit de utilizator (Preț optim N, preț Formula). Scenariile principale sunt de a cumpăra atunci când prețul atinge un nivel de suport și revine sau de a vinde atunci când prețul atinge un nivel de rezistență și scade.

Prețul de declanșare: una dintre condițiile care determină declanșarea strategiei. Pentru a cumpăra, condiția prealabilă trebuie să fie: prețul de declanșare cel mai recent preț.

Raportul de corecție: una dintre condițiile care determină declanșarea strategiei. Raportul de corecție trebuie să fie mai mare de 0% și nu mai mare de 5%. Precizia este la 1 zecimală a unui procent, de exemplu 1,1%.

Dimensiunea ordinului: dimensiunea unui ordin limită după declanșarea strategiei.

Tip ordin (Prețuri optime N, preț Formula): tipul de cotație al unui ordin limită după declanșarea strategiei.

Direcția ordinului: direcția de cumpărare sau vânzare a unui ordin limită după declanșarea strategiei.

Prețul formulei: prețul unui ordin limită plasat în piață prin înmulțirea prețului cel mai mic de pe piață cu (1 + raport de corecție) sau a prețului cel mai mare de pe piață cu (1 - raport de corecție) după declanșarea cu succes a ordinului final.

Prețul cel mai mic (cel mai mare): prețul cel mai mic (cel mai mare) de pe piață după ce strategia este setată pentru utilizator până la declanșarea strategiei.

Condiții de declanșare:

Ordinele de cumpărare trebuie să îndeplinească condițiile: prețul de declanșare ≥ prețul minim și prețul minim * (1 + raport de corecție) ≤ cel mai recent preț de piață

Ordinele de vânzare trebuie să îndeplinească condițiile: prețul de validare ≤ prețul cel mai mare și prețul cel mai mare * (raport de corecție 1)≥ cel mai recent preț de piață

Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare la vedere

Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.
1. Comenzi deschise

În fila [Comenzi deschise] , puteți vizualiza detaliile comenzilor deschise.

2. Istoricul comenzilor

Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și necompletate pe o anumită perioadă.

3. Activ

Aici, puteți verifica valoarea activului monedei pe care o dețineți.

Cum funcționează contractele futures perpetue?

Să luăm un exemplu ipotetic pentru a înțelege cum funcționează viitorul perpetuu. Să presupunem că un comerciant are niște BTC. Când achiziționează contractul, fie doresc ca această sumă să crească în conformitate cu prețul BTC/USDT, fie se deplasează în direcția opusă atunci când vând contractul. Având în vedere că fiecare contract valorează 1 USD, dacă achiziționează un contract la prețul de 50,50 USD, trebuie să plătească 1 USD în BTC. În schimb, dacă vând contractul, primesc BTC în valoare de 1 USD la prețul pentru care l-au vândut (se aplică în continuare dacă vând înainte de a achiziționa).

Este important de reținut că comerciantul cumpără contracte, nu BTC sau dolari. Deci, de ce ar trebui să tranzacționați crypto futures perpetue? Și cum poate fi sigur că prețul contractului va urma prețul BTC/USDT?

Răspunsul este printr-un mecanism de finanțare. Utilizatorii cu poziții lungi sunt plătiți cu rata de finanțare (compensată de utilizatorii cu poziții scurte) atunci când prețul contractului este mai mic decât prețul BTC, oferindu-le un stimulent să achiziționeze contracte, determinând creșterea prețului contractului și realinierea cu prețul BTC. /USDT. În mod similar, utilizatorii cu poziții scurte pot achiziționa contracte pentru a-și închide pozițiile, ceea ce va determina probabil creșterea prețului contractului pentru a se potrivi cu prețul BTC.

Spre deosebire de această situație, opusul apare atunci când prețul contractului este mai mare decât prețul BTC - adică utilizatorii cu poziții lungi plătesc utilizatorii cu poziții scurte, încurajând vânzătorii să vândă contractul, ceea ce conduce prețul acestuia mai aproape de preț. de BTC. Diferența dintre prețul contractului și prețul BTC determină cât de mult rata de finanțare va primi sau plăti.

Care sunt diferențele dintre contractele futures perpetue și tranzacționarea în marjă?

• Perioada de timp : contractele futures perpetue nu au o dată de expirare, în timp ce tranzacționarea în marjă se face de obicei într-un interval de timp mai scurt, comercianții împrumutând fonduri pentru a deschide o poziție pentru o anumită perioadă de timp.
• Decontare : contractele futures perpetue se decontează pe baza prețului indicelui criptomonedei subiacente, în timp ce tranzacționarea în marjă se decontează pe baza prețului criptomonedei în momentul în care poziția este închisă.
• Levier : Atât contractele futures perpetue, cât și tranzacționarea în marjă permit comercianților să folosească efectul de levier pentru a-și crește expunerea pe piețe. Cu toate acestea, contractele futures perpetue oferă de obicei niveluri mai ridicate de levier decât tranzacționarea în marjă, ceea ce poate crește atât profiturile potențiale, cât și pierderile potențiale.
• Taxe : Contractele futures perpetue au de obicei o taxă de finanțare care este plătită de comercianții care își mențin pozițiile deschise pentru o perioadă lungă de timp. Tranzacționarea în marjă, pe de altă parte, implică de obicei plata dobânzii pentru fondurile împrumutate.
• Garanție : Contractele futures perpetue impun comercianților să depună o anumită cantitate de criptomonedă ca garanție pentru a deschide o poziție, în timp ce tranzacționarea în marjă impune comercianților să depună fonduri ca garanție.

Retragere

De ce nu a sosit retragerea mea?

Transferul de fonduri implică următorii pași:

• Tranzacție de retragere inițiată de HTX.
• Confirmarea rețelei blockchain.
• Depunerea pe platforma corespunzătoare.

În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în decurs de 30–60 de minute, indicând faptul că platforma noastră a finalizat cu succes operațiunea de retragere și că tranzacțiile sunt în așteptare pe blockchain.

Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca o anumită tranzacție să fie confirmată de blockchain și, mai târziu, de platforma corespunzătoare.

Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului cu un explorator blockchain.

• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului.
• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dvs. au fost trimise cu succes de la HTX și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul sau echipa de asistență a adresei țintă și să solicitați asistență suplimentară.

Orientări importante pentru retragerile de criptomonede pe platforma HTX

1. Pentru crypto care acceptă mai multe lanțuri, cum ar fi USDT, asigurați-vă că alegeți rețeaua corespunzătoare atunci când faceți cereri de retragere.
2. Dacă cripto-ul de retragere necesită un MEMO, asigurați-vă că copiați MEMO-ul corect de pe platforma de primire și îl introduceți cu precizie. În caz contrar, activele pot fi pierdute după retragere.
3. După introducerea adresei, dacă pagina indică faptul că adresa este invalidă, vă rugăm să verificați adresa sau să contactați serviciul nostru pentru clienți online pentru asistență suplimentară.
4. Taxele de retragere variază pentru fiecare cripto și pot fi vizualizate după selectarea cripto-ului pe pagina de retragere.
5. Puteți vedea suma minimă de retragere și taxele de retragere pentru cripto-ul corespunzătoare pe pagina de retragere.

Cum verific starea tranzacției pe blockchain?

Există o limită minimă de retragere necesară pentru fiecare criptomonedă?