HTX 上的常见问题 (FAQ)
帐户
为什么我收不到HTX的邮件？
如果您没有收到 HTX 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：您是否登录了 HTX 帐户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上注销电子邮件，因此看不到 HTX 电子邮件。请登录并刷新。
您检查过电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 HTX 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 HTX 电子邮件地址列入白名单来将它们标记为“安全”。您可以参考如何将 HTX 电子邮件列入白名单进行设置。
您的电子邮件客户端或服务提供商的功能是否正常？为了确保您的防火墙或防病毒程序不会导致安全冲突，您可以验证电子邮件服务器设置。
您的收件箱里塞满了电子邮件吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。要为新电子邮件腾出空间，您可以删除一些旧电子邮件。
如果可能的话，使用常见的电子邮件地址（例如 Gmail、Outlook 等）进行注册。
为什么我收不到短信验证码？
HTX 始终致力于通过扩大短信验证覆盖范围来改善用户体验。尽管如此，某些国家和地区目前不受支持。如果您无法启用短信验证，请检查我们的全球短信覆盖范围列表，看看您的位置是否在覆盖范围内。如果您的位置未包含在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。
如果您启用短信验证后仍无法接收短信验证码，或者您目前居住在我们的全球短信覆盖列表所涵盖的国家或地区，则应采取以下措施：
- 确保您的移动设备上的网络信号良好。
- 禁用手机上可能阻止我们的短信代码号码正常工作的任何呼叫阻止、防火墙、防病毒和/或来电程序。
- 重新打开手机。
- 相反，请尝试语音验证。
如何在 HTX 上更改我的电子邮件帐户？
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 在电子邮件部分，单击[更改电子邮件地址]。
3. 点击[获取验证]输入您的电子邮件验证码。然后点击【确认】继续。
4. 输入您的新邮箱和新邮箱验证码，然后点击【确认】。之后，您就成功更改了您的电子邮件。
笔记：
- 更改电子邮件地址后，您需要重新登录。
- 为了您的账户安全，更改邮箱地址后，提现将暂停24小时
什么是双因素身份验证？
双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 HTX 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。
TOTP 如何运作？
HTX 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证，它涉及生成临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。
*请记住，代码只能由数字组成。
如何关联谷歌身份验证器（2FA）？
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 向下滚动到 Google 身份验证器部分，然后单击[链接]。
3. 您需要将Google Authenticator应用程序下载到您的手机上。
将出现一个弹出窗口，其中包含您的 Google 身份验证器备份密钥。使用您的 Google 身份验证器应用程序扫描二维码。
如何将您的 HTX 帐户添加到 Google Authenticator 应用程序？
打开您的 Google 身份验证器应用。在第一页上，选择[添加代码] ，然后点击[扫描二维码]或[输入设置密钥]。
4. 成功添加GA后，输入您的Google Authenticator 6位验证码，然后点击【提交】。
5. 单击[获取验证码]输入您的验证电子邮件代码。
之后，点击【确认】，您的账户就成功启用了2FA。
确认
如何在HTX上完成身份验证？分步指南（网络）
HTX 的 L1 基本权限验证
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 点击【基本验证】继续。
3. 在个人验证部分，单击[立即验证]。
4. 在L1基本权限部分，点击【立即验证】继续。
5. 填写以下所有信息，然后单击[提交]。
6. 提交您填写的信息后，您已完成L1权限验证。
HTX 的 L2 基本权限验证
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 点击【基本验证】继续。
3. 在个人验证部分，单击[立即验证]。
4. 在二级基本权限部分，点击【立即验证】继续。
注意：您需要完成L1验证才能继续L2验证。
5. 选择您的文件类型和文件签发国家/地区。
首先为您的文档拍照。然后，将身份证正反面的清晰图像上传到指定的框中。当两张图片在指定的框中清晰可见后，单击[提交]继续。
6.之后等待HTX团队审核，您就完成了L2权限验证。
HTX 上的 L3 高级权限验证
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 点击【基本验证】继续。
3. 在个人验证部分，单击[立即验证]。
4. 在L3高级权限部分，点击【立即验证】继续。
5. 对于此L3验证，您需要在手机上下载并打开HTX应用程序才能继续。
6. 登录HTX App，点击左上角的个人资料图标，然后点击[L2]进行身份验证。
7. 在 L3 验证部分，点击[验证]。
8. 完成面部识别以继续该过程。
9. 申请通过后，三级验证即告成功。
HTX L4投资能力评估验证
1. 访问HTX 网站并单击个人资料图标。
2. 点击【基本验证】继续。
3. 在个人验证部分，单击[立即验证]。
4. 在L4部分，点击【立即验证】继续。
5. 参考以下要求及所有支持文件，填写以下信息并点击【提交】。
6. 至此，您已成功完成L4投资能力评估。
如何在HTX上完成身份验证？分步指南（应用程序）
HTX 的 L1 基本权限验证
1. 登录您的 HTX 应用程序，点击左上角的个人资料图标
。 2. 点击[未验证]继续。
3. 在一级基本权限部分，点击[验证]。
4. 填写以下所有信息，然后点击[提交]。
5. 提交您填写的信息后，您已完成L1权限验证。
HTX 的 L2 基本权限验证
1. 登录您的 HTX 应用程序，点击左上角的个人资料图标
。
2. 点击[未验证]继续。
3. 在二级基本权限部分，点击[验证]。
4. 选择您的文件类型和文件签发国家/地区。然后点击[下一步]。
5. 首先给您的文档拍照。然后，将身份证正反面的清晰图像上传到指定的框中。一旦两张图片在指定的框中清晰可见，请点击[提交]继续。
6.之后等待HTX团队审核，您就完成了L2权限验证。
HTX 上的 L3 高级权限验证
1. 登录您的 HTX 应用程序，点击左上角的个人资料图标
。
2. 点击[L2]继续。
3. 在L3验证部分，点击[验证]。
4. 完成面部识别以继续该过程。
5. 申请通过后，三级验证即告成功。
HTX L4投资能力评估验证
1. 登录您的 HTX 应用程序，点击左上角的个人资料图标
。
2. 点击[L3]继续。
3. 在L4投资能力评估部分，点击【验证】。
4. 请参阅以下要求和所有支持的文件，填写以下信息并点击【提交】。
5、之后，您就顺利完成了L4投资能力评估。
KYC 验证期间无法上传照片
如果您在上传照片时遇到困难或在 KYC 流程中收到错误消息，请考虑以下验证点：- 确保图像格式为 JPG、JPEG 或 PNG。
- 确认图像大小低于 5 MB。
- 使用有效的原始身份证件，例如个人身份证、驾驶执照或护照。
- 您的有效身份证件必须属于HTX用户协议中“二、了解您的客户和反洗钱政策”-“交易监管”中允许无限制交易的国家的公民。
- 如果您提交的内容符合上述所有条件，但 KYC 验证仍未完成，则可能是由于临时网络问题造成的。请按照以下步骤解决：
- 等待一段时间后再重新提交申请。
- 清除浏览器和终端中的缓存。
- 通过网站或应用程序提交申请。
- 尝试使用不同的浏览器进行提交。
- 确保您的应用程序已更新到最新版本。
为什么我收不到邮箱验证码？
请检查并重试如下：
- 检查被阻止的邮件垃圾邮件和垃圾邮件；
- 将HTX通知邮箱地址（[email protected]）添加到邮件白名单中，以便您可以接收邮件验证码；
- 等待 15 分钟并尝试。
KYC 流程中的常见错误
- 拍摄不清楚、模糊或不完整的照片可能会导致 KYC 验证失败。进行人脸识别时，请摘下帽子（如适用）并正对摄像头。
- KYC流程对接第三方公安数据库，系统自动验证，无法手动覆盖。如您因户籍变更、身份证件等特殊情况导致无法认证，请联系在线客服咨询。
- 如果该应用未授予相机权限，您将无法拍摄身份证件照片或进行面部识别。
订金
什么是标签或模因，为什么我在存入加密货币时需要输入它？
标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，用于识别存款并将其存入适当的帐户。充值某些加密货币时，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要输入相应的标签或备注才能成功充值。如何查看我的交易记录？
1.登录您的HTX账户，点击【资产】，选择【历史记录】。
2. 您可以在此查看您的存款或取款状态。
未入账存款的原因
1. 正常充值的区块确认数量不足
正常情况下，每个币种都需要一定数量的区块确认，转账金额才能存入您的HTX账户。如需查看所需的区块确认数量，请前往相应币种的充值页面。
请确保您打算存入HTX平台的加密货币与支持的加密货币相匹配。验证加密货币的全名或其合约地址，以防止出现任何差异。如果发现不一致，存款可能不会记入您的帐户。在这种情况下，请提交错误押金追回申请，以寻求技术团队协助处理退货。
3. 通过不支持的智能合约方式充值
目前，部分加密货币无法通过智能合约方式充值到 HTX 平台。通过智能合约进行的存款不会反映在您的 HTX 账户中。由于部分智能合约转账需要人工处理，请您及时联系在线客服提交协助请求。
4.充值到错误的币种地址或选择错误的充值网络
在开始充值之前，请确保您已准确输入充值地址并选择正确的充值网络。如果不这样做，可能会导致资产不被记入贷方。
贸易
什么是市价订单？
市价订单是一种以当前市场价格执行的订单类型。当您下市价单时，您实质上是要求以市场上最好的价格购买或出售证券或资产。订单立即以现行市场价格填写，确保快速执行。
描述如果市场价格为 100 美元，则买入或卖出订单将以 100 美元左右成交。您的订单成交金额和价格取决于实际交易。
什么是限价订单？
限价单是指以指定的限价买入或卖出资产的指令，它不像市价单那样立即执行。相反，只有当市场价格有利地达到或超过指定的限价时，限价订单才会被激活。这使得交易者能够瞄准不同于当前市场汇率的特定买入或卖出价格。
限价订单说明
当当前价格 (A) 跌至订单的限价 (C) 或以下时，订单将自动执行。如果买入价格高于或等于当前价格，订单将立即成交。因此，限价单的买入价格必须低于当前价格。
买入限价订单
卖出限价订单
什么是触发订单？
触发订单，也称为条件订单或止损订单，是仅在满足预定义条件或指定触发价格时才执行的特定订单类型。该订单允许您设定触发价格，达到该价格后，订单将生效并被发送到市场执行。随后，订单转换为市价订单或限价订单，按照指定指令进行交易。
例如，您可以配置一个触发订单，以便在价格下降到特定阈值时出售 BTC 等加密货币。一旦BTC价格触及或跌破触发价格，订单就会被触发，转为活跃市场或限价订单，以最优惠的可用价格出售BTC。触发订单的目的是通过定义进入或退出头寸的预定条件来自动执行交易并降低风险。
描述
在市场价格为100美元的场景中，当市场价格上涨至110美元时，触发价格为110美元的触发订单被激活，随后成为相应的市价订单或限价订单。
什么是高级限价单
对于限价单，有3种执行策略：“Maker-only（Post only）”、“全部成交或取消全部（Fill or Kill）”、“立即成交并取消剩余（Immediate or Cancel）”；当未选择执行策略时，默认情况下，限价单将“始终有效”。
仅挂单（仅发布）订单不会立即在市场上成交。如果该订单立即被现有订单成交，则该订单将被取消，以确保用户始终是 Maker。
IOC订单如果未能立即在市场上成交，未成交的部分将被立即取消。
FOK订单如果未能全部成交，将立即全部取消。
什么是追踪订单
追踪订单是指在市场出现大幅回调时，向市场发送预先设定的订单的策略。当合约市场价格满足触发条件和用户设定的修正比例时，该策略将被触发，以用户设定的价格（最优N价格、公式价格）下限价单。主要情况是当价格触及支撑位并反弹时买入，或当价格触及阻力位并下跌时卖出。
触发价格：决定策略触发的条件之一。如果要买入，前提必须是：触发价格为最新价格。
修正率：决定策略触发的条件之一。修正率必须大于0%且不高于5%。精度为百分比小数点后 1 位，例如 1.1%。
订单大小：策略触发后限价单的大小。
订单类型（最优N价、公式价格）：策略触发后限价单的报价类型。
订单方向：策略触发后限价单的买入或卖出方向。
公式价格：追踪委托成功触发后，限价单下达市场的价格，为市场最低价乘以（1+修正比例）或市场最高价乘以（1-修正比例）。
最低（最高）价格：为用户设置策略后直至策略触发为止的市场最低（最高）价格。
触发条件：
买单必须满足条件：触发价≥最低价，且最低价*（1+修正比例）≤最新市场价
卖单必须满足条件：验证价≤最高价，且最高价*（1-修正比例）≥最新市场价
如何查看我的现货交易活动
您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。
1. 未结委托在【未结委托】
选项卡
下，您可以查看您的未结委托的详细信息。2. 订单历史
订单历史显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。3. 资产
在这里，您可以查看您所持有的币种的资产价值。
永续期货合约如何运作？
让我们举一个假设的例子来了解永续期货是如何运作的。假设交易者拥有一些比特币。当他们购买合约时，他们要么希望这笔金额与 BTC/USDT 的价格一致增加，要么在出售合约时朝相反的方向移动。考虑到每张合约价值 1 美元，如果他们以 50.50 美元的价格购买一份合约，则必须支付 1 美元的 BTC。相反，如果他们出售合约，他们将按照出售价格获得价值 1 美元的 BTC（如果他们在购买之前出售，则仍然适用）。
值得注意的是，交易者购买的是合约，而不是比特币或美元。那么，为什么要交易加密货币永续期货呢？如何确定合约价格会跟随BTC/USDT价格？
答案是通过融资机制。当合约价格低于 BTC 价格时，多头用户将获得资金费率（由空头用户补偿），从而激励他们购买合约，导致合约价格上涨并与 BTC 价格重新调整/USDT。同样，持有空头头寸的用户可以购买合约来平仓，这可能会导致合约价格上涨以与 BTC 价格相匹配。
与这种情况相反，当合约的价格高于BTC的价格时，就会出现相反的情况——即多头用户向空头用户支付费用，鼓励卖家出售该合约，从而推动其价格更接近BTC的价格比特币。合约价格与 BTC 价格之间的差异决定了人们将收到或支付的资金费率。
永续合约和保证金交易有什么区别？
永续期货合约和保证金交易都是交易者增加加密货币市场敞口的方式，但两者之间存在一些关键区别。
- 时间范围：永续期货合约没有到期日，而保证金交易通常在较短的时间范围内完成，交易者借入资金在特定时间段内建仓。
- 结算：永续合约根据标的加密货币的指数价格进行结算，而杠杆交易则根据平仓时的加密货币价格进行结算。
- 杠杆：永续期货合约和保证金交易都允许交易者利用杠杆来增加市场敞口。然而，永续期货合约通常提供比保证金交易更高的杠杆水平，这可以增加潜在利润和潜在损失。
- 费用：永续期货合约通常会收取融资费用，由长期持有头寸的交易者支付。另一方面，保证金交易通常涉及支付借入资金的利息。
- 抵押品：永续合约要求交易者存入一定数量的加密货币作为抵押品才能开仓，而保证金交易则要求交易者存入资金作为抵押品。
退出
为什么我的提款还没到账？
转移资金涉及以下步骤：
- HTX发起的提币交易。
- 区块链网络的确认。
- 充值至相应平台。
一般情况下，30-60分钟内会生成一个TxID（交易ID），表明我们平台已成功完成提现操作，交易正在区块链上等待处理。
然而，特定交易可能仍需要一些时间才能被区块链确认，然后再由相应的平台确认。
由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用交易 ID (TxID) 通过区块链浏览器查找传输状态。
- 如果区块链浏览器显示交易未确认，请等待流程完成。
- 如果区块链浏览器显示交易已确认，则表示您的资金已从HTX成功转出，我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目标地址的所有者或支持团队并寻求进一步的帮助。
HTX 平台加密货币提现重要指南
- 对于USDT等支持多链的币种，提现时请务必选择对应的网络。
- 如果提币需要MEMO，请务必从接收平台复制正确的MEMO并准确输入。否则，提现后资产可能会丢失。
- 输入地址后，如果页面提示地址无效，请检查地址或联系我们的在线客服寻求进一步帮助。
- 每种加密货币的提现费用有所不同，可以在提现页面选择加密货币后查看。
- 您可以在提现页面查看对应币种的最低提现金额和提现费用。
如何查看区块链上的交易状态？
1.登录Gate.io，点击【资产】，选择【历史记录】。
2. 在这里，您可以查看您的交易状态。
每种加密货币是否有最低提款限额？
每种加密货币都有最低提款要求。如果提款金额低于此最低金额，则不会被处理。对于 HTX，请确保您的提款达到或超过我们提款页面上指定的最低金额。
