Foire aux questions (FAQ) sur HTX

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de HTX?

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte HTX? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur votre appareil et ne pouvez donc pas voir les e-mails HTX. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie des e-mails HTX dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail HTX sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails HTX pour le configurer.

3. La fonctionnalité de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services est-elle normale? Pour être sûr que votre pare-feu ou votre programme antivirus ne provoque pas de conflit de sécurité, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie.

4. Votre boîte de réception est remplie d'e-mails ? Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails si vous avez atteint la limite. Pour faire de la place aux nouveaux e-mails, vous pouvez supprimer certains des plus anciens.

5. Inscrivez-vous en utilisant des adresses e-mail courantes comme Gmail, Outlook, etc., si possible.

Comment se fait-il que je ne parvienne pas à recevoir les codes de vérification par SMS?

• Assurez-vous qu'il y a un signal réseau fort sur votre appareil mobile.
• Désactivez tout programme de blocage d'appels, de pare-feu, d'antivirus et/ou d'appelant sur votre téléphone qui pourrait empêcher notre numéro de code SMS de fonctionner.
• Rallumez votre téléphone.
• Essayez plutôt la vérification vocale.

Comment changer mon compte de messagerie sur HTX ?

• Après avoir modifié votre adresse e-mail, vous devrez vous reconnecter.
• Pour la sécurité de votre compte, les retraits seront temporairement suspendus pendant 24 heures après le changement de votre adresse e-mail

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme HTX.

Comment fonctionne le TOTP ?

HTX utilise un mot de passe à usage unique (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment lier Google Authenticator (2FA)?

1. Accédez au site Web HTX et cliquez sur l'icône de profil.

2. Faites défiler jusqu'à la section Google Authenticator et cliquez sur [Lien].

3. Vous devez télécharger l'application Google Authenticator sur votre téléphone.

Une fenêtre contextuelle apparaîtra contenant votre clé de sauvegarde Google Authenticator. Scannez le code QR avec votre application Google Authenticator.

Comment ajouter votre compte HTX à l'application Google Authenticator ?

Ouvrez votre application d'authentification Google. Sur la première page, sélectionnez [Ajouter un code] et appuyez sur [Scanner un code QR] ou [Entrer une clé de configuration].

4. Après avoir ajouté avec succès votre GA, entrez votre code Google Authenticator à 6 chiffres et cliquez sur [Envoyer].

5. Entrez votre code e-mail de vérification en cliquant sur [Obtenir le code de vérification] .

Après cela, cliquez sur [Confirmer] et vous avez activé avec succès votre 2FA dans votre compte.

Vérification

Comment effectuer la vérification d'identité sur HTX? Un guide étape par étape (Web)

Vérification des autorisations de base L1 sur HTX

1. Accédez au site Web HTX et cliquez sur l'icône de profil.

2. Cliquez sur [Vérification de base] pour continuer.

3. Dans la section Vérification personnelle, cliquez sur [Vérifier maintenant].

4. Dans la section Autorisation de base L1, cliquez sur [Vérifier maintenant] pour continuer .

5. Remplissez toutes les informations ci-dessous et cliquez sur [Soumettre].

6. Après avoir soumis les informations que vous avez renseignées, vous avez terminé la vérification de vos autorisations L1.

Vérification des autorisations de base L2 sur HTX

1. Accédez au site Web HTX et cliquez sur l'icône de profil.

2. Cliquez sur [Vérification de base] pour continuer.

3. Dans la section Vérification personnelle, cliquez sur [Vérifier maintenant].

4. Dans la section Autorisation de base L2, cliquez sur [Vérifier maintenant] pour continuer .

Remarque: Vous devez effectuer la vérification L1 pour continuer la vérification L2.

5. Sélectionnez votre type de document et le pays émetteur de votre document.

Commencez par prendre une photo de votre document. Ensuite, téléchargez des images claires du recto et du verso de votre pièce d’identité dans les cases désignées. Une fois que les deux images sont clairement visibles dans les cases attribuées, cliquez sur [Soumettre] pour continuer. 6. Après cela, attendez que l'équipe HTX examine et que vous ayez terminé la vérification de vos autorisations L2.

Vérification avancée des autorisations L3 sur HTX

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Vérification de l'évaluation de la capacité d'investissement L4 sur HTX

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Comment effectuer la vérification d'identité sur HTX? Un guide étape par étape (App)

Vérification des autorisations de base L1 sur HTX

Vérification des autorisations de base L2 sur HTX

1. Connectez-vous à votre application HTX, appuyez sur l' icône de profil en haut à gauche.

2. Appuyez sur [Non vérifié] pour continuer.

3. Dans la section Autorisation de base de niveau 2, appuyez sur [Vérifier].

4. Sélectionnez votre type de document et le pays émetteur de votre document. Appuyez ensuite sur [Suivant].

5. Commencez par prendre une photo de votre document. Ensuite, téléchargez des images claires du recto et du verso de votre pièce d’identité dans les cases désignées. Une fois que les deux images sont clairement visibles dans les cases attribuées, appuyez sur [Soumettre] pour continuer.

6. Après cela, attendez que l'équipe HTX examine et que vous ayez terminé la vérification de vos autorisations L2.

Vérification avancée des autorisations L3 sur HTX

1. Connectez-vous à votre application HTX, appuyez sur l' icône de profil en haut à gauche.

2. Appuyez sur [L2] pour continuer.

3. Dans la section Vérification L3, appuyez sur [Vérifier].

4. Terminez la reconnaissance faciale pour continuer le processus.
5. La vérification de niveau 3 sera réussie une fois votre candidature approuvée.

Vérification de l'évaluation de la capacité d'investissement L4 sur HTX

1. Connectez-vous à votre application HTX, appuyez sur l' icône de profil en haut à gauche.

2. Appuyez sur [L3] pour continuer.

3. Dans la section Évaluation de la capacité d'investissement L4, appuyez sur [Vérifier].

4. Reportez-vous aux exigences suivantes et à tous les documents pris en charge, remplissez les informations ci-dessous et appuyez sur [Soumettre].

5. Après cela, vous avez terminé avec succès l’évaluation de la capacité d’investissement L4.

Impossible de télécharger une photo pendant la vérification KYC

1. Assurez-vous que le format de l'image est JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirmez que la taille de l'image est inférieure à 5 Mo.
3. Utilisez une pièce d'identité valide et originale, telle qu'une pièce d'identité personnelle, un permis de conduire ou un passeport.
4. Votre pièce d'identité valide doit appartenir à un citoyen d'un pays qui autorise le commerce sans restriction, comme indiqué dans « II. Politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent » - « Supervision du commerce » dans l'accord d'utilisation de HTX.
5. Si votre soumission répond à tous les critères ci-dessus mais que la vérification KYC reste incomplète, cela peut être dû à un problème de réseau temporaire. Veuillez suivre ces étapes pour la résolution:

• Attendez un peu avant de soumettre à nouveau la candidature.
• Videz le cache de votre navigateur et de votre terminal.
• Soumettez la candidature via le site Web ou l’application.
• Essayez d'utiliser différents navigateurs pour la soumission.
• Assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification par e-mail?

• Vérifiez le courrier indésirable et la corbeille bloqués;
• Ajoutez l'adresse e-mail de notification HTX ([email protected]) à la liste blanche d'e-mails afin que vous puissiez recevoir le code de vérification par e-mail;
• Attendez 15 minutes et essayez.

Erreurs courantes pendant le processus KYC

• Prendre des photos peu claires, floues ou incomplètes peut entraîner l'échec de la vérification KYC. Lorsque vous effectuez une reconnaissance faciale, veuillez retirer votre chapeau (le cas échéant) et faire face directement à la caméra.
• Le processus KYC est connecté à une base de données de sécurité publique tierce et le système effectue une vérification automatique, qui ne peut pas être annulée manuellement. Si des circonstances particulières, telles que des changements de résidence ou de documents d'identité, empêchent l'authentification, veuillez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils.
• Si les autorisations de caméra ne sont pas accordées pour l'application, vous ne pourrez pas prendre de photos de votre pièce d'identité ni effectuer de reconnaissance faciale.

Dépôt

Qu'est-ce qu'un tag ou un mème, et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

[Historique].

Raisons des dépôts non crédités

1. Nombre insuffisant de confirmations de blocage pour un dépôt normal

Dans des circonstances normales, chaque crypto nécessite un certain nombre de confirmations de blocage avant que le montant du transfert puisse être déposé sur votre compte HTX. Pour vérifier le nombre requis de confirmations de blocage, veuillez vous rendre sur la page de dépôt de la crypto correspondante.

Veuillez vous assurer que la crypto-monnaie que vous avez l'intention de déposer sur la plateforme HTX correspond aux crypto-monnaies prises en charge. Vérifiez le nom complet de la crypto ou son adresse contractuelle pour éviter toute divergence. Si des incohérences sont détectées, le dépôt risque de ne pas être crédité sur votre compte. Dans de tels cas, soumettez une demande de récupération de dépôt erroné pour obtenir l’aide de l’équipe technique dans le traitement du retour.

3. Dépôt via une méthode de contrat intelligent non prise en charge

À l'heure actuelle, certaines crypto-monnaies ne peuvent pas être déposées sur la plateforme HTX en utilisant la méthode de contrat intelligent. Les dépôts effectués via des contrats intelligents ne seront pas reflétés sur votre compte HTX. Étant donné que certains transferts de contrats intelligents nécessitent un traitement manuel, veuillez contacter rapidement le service client en ligne pour soumettre votre demande d'assistance.

4. Dépôt à une adresse cryptographique incorrecte ou sélection du mauvais réseau de dépôt

Assurez-vous d'avoir saisi avec précision l'adresse de dépôt et sélectionné le bon réseau de dépôt avant d'initier le dépôt. Dans le cas contraire, les actifs pourraient ne pas être crédités.

Commerce

Qu'est-ce qu'un ordre de marché?

Qu’est-ce qu’un ordre limité ?

Un ordre limité est une instruction d’achat ou de vente d’un actif à un prix limite spécifié, et il n’est pas exécuté immédiatement comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l’ordre limité n’est activé que si le prix du marché atteint ou dépasse favorablement le prix limite désigné. Cela permet aux traders de cibler des prix d'achat ou de vente spécifiques différents du taux actuel du marché.

Illustration de l'ordre limité

Lorsque le prix actuel (A) tombe au prix limite (C) de l'ordre ou en dessous, l'ordre sera exécuté automatiquement. L'ordre sera exécuté immédiatement si le prix d'achat est supérieur ou égal au prix actuel. Par conséquent, le prix d’achat des ordres limités doit être inférieur au prix actuel.

Acheter un ordre limité

Vendre un ordre limité

Qu’est-ce qu’un ordre déclencheur?

Un ordre de déclenchement, également appelé ordre conditionnel ou stop, est un type d'ordre spécifique émis uniquement lorsque des conditions prédéfinies ou un prix de déclenchement désigné sont satisfaits. Cet ordre vous permet d'établir un prix de déclenchement et, une fois atteint, l'ordre devient actif et est envoyé sur le marché pour exécution. Par la suite, l'ordre est transformé soit en ordre au marché, soit en ordre limité, effectuant la transaction conformément aux instructions spécifiées.

Par exemple, vous pouvez configurer un ordre déclencheur pour vendre une crypto-monnaie comme BTC si son prix descend jusqu'à un seuil particulier. Une fois que le prix du BTC atteint ou descend en dessous du prix de déclenchement, l’ordre est déclenché, se transformant en un marché actif ou en un ordre limité pour vendre le BTC au prix disponible le plus favorable. Les ordres de déclenchement ont pour objectif d'automatiser les exécutions de transactions et d'atténuer les risques en définissant des conditions prédéterminées pour entrer ou sortir d'une position.
Description

Dans un scénario où le prix du marché est de 100 $, un ordre de déclenchement fixé avec un prix de déclenchement de 110 $ est activé lorsque le prix du marché monte à 110 $, devenant par la suite un ordre au marché ou à cours limité correspondant.

Qu'est-ce que l'ordre limité avancé

Pour les ordres à cours limité, il existe 3 politiques d'exécution: "Maker-only (Post only)", "Fill all or Cancel all (Fill or Kill)", "Remplir immédiatement et annuler le reste (Immédiat ou Annuler)"; Lorsqu'une politique d'exécution n'est pas sélectionnée, par défaut, un ordre limité sera « toujours valide ».

Les ordres Maker uniquement (Post uniquement) ne seront pas exécutés immédiatement sur le marché. Si une telle commande est immédiatement exécutée par une commande existante, cette commande sera annulée pour garantir que l'utilisateur sera toujours un Maker.

Si un ordre IOC n'est pas exécuté immédiatement sur le marché, la partie non exécutée sera immédiatement annulée.

Une commande FOK, si elle n’est pas entièrement exécutée, sera entièrement annulée immédiatement.

Qu'est-ce que l'ordre suiveur

L'ordre suiveur fait référence à la stratégie consistant à envoyer un ordre prédéfini sur le marché en cas de correction importante du marché. Lorsque le prix du marché du contrat répond aux conditions de déclenchement et au taux de correction fixés par l'utilisateur, cette stratégie sera déclenchée pour passer un ordre limité au prix fixé par l'utilisateur (prix Optimal N, prix Formule). Les principaux scénarios consistent à acheter lorsque le prix atteint un niveau de support et rebondit ou à vendre lorsque le prix atteint un niveau de résistance et baisse.

Prix ​​de déclenchement : une des conditions déterminant le déclenchement de la stratégie. Pour acheter, la condition préalable doit être : le prix de déclenchement le dernier prix.

Taux de correction : une des conditions déterminant le déclenchement de la stratégie. Le taux de correction doit être supérieur à 0 % et ne doit pas dépasser 5 %. La précision est à 1 décimale d'un pourcentage, par exemple 1,1 %.

Taille de l'ordre: la taille d'un ordre limité après le déclenchement de la stratégie.

Type d'ordre (Prix N optimaux, Prix de formule) : le type de cotation d'un ordre limité après le déclenchement de la stratégie.

Direction de l'ordre: la direction d'achat ou de vente d'un ordre limité après le déclenchement de la stratégie.

Prix ​​de formule: le prix d'un ordre limité passé sur le marché en multipliant le prix le plus bas du marché par (1 + ratio de correction) ou le prix le plus élevé du marché par (1 - ratio de correction) après le déclenchement réussi de l'ordre suiveur.

Prix ​​le plus bas (le plus élevé) : le prix le plus bas (le plus élevé) du marché après la définition de la stratégie pour l'utilisateur jusqu'à ce que la stratégie soit déclenchée.

Conditions de déclenchement:

Les ordres d'achat doivent remplir les conditions : le prix de déclenchement ≥ le prix minimum, et le prix minimum * (1 + ratio de correction) ≤ le dernier prix du marché

Les ordres de vente doivent remplir les conditions : le prix de validation ≤ le prix le plus élevé, et le prix le plus élevé * (1- rapport de correction) ≥ le dernier prix du marché

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.
1. Commandes ouvertes

Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes.

2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période.

3. Actif

Ici, vous pouvez vérifier la valeur de l'actif de la pièce que vous détenez.

Comment fonctionnent les contrats à terme perpétuels ?

Prenons un exemple hypothétique pour comprendre comment fonctionnent les futurs perpétuels. Supposons qu’un commerçant possède du BTC. Lorsqu’ils achètent le contrat, ils souhaitent soit que cette somme augmente en fonction du prix BTC/USDT, soit qu’elle évolue dans la direction opposée lorsqu’ils vendent le contrat. Étant donné que chaque contrat vaut 1 $, s’ils achètent un contrat au prix de 50,50 $, ils doivent payer 1 $ en BTC. Au lieu de cela, s'ils vendent le contrat, ils obtiennent 1 $ de BTC au prix auquel ils l'ont vendu (cela s'applique toujours s'ils vendent avant d'acquérir).

Il est important de noter que le trader achète des contrats, et non du BTC ou des dollars. Alors, pourquoi devriez-vous négocier des contrats à terme perpétuels sur crypto ? Et comment être sûr que le prix du contrat suivra le prix BTC/USDT ?

La réponse passe par un mécanisme de financement. Les utilisateurs ayant des positions longues reçoivent le taux de financement (compensé par les utilisateurs ayant des positions courtes) lorsque le prix du contrat est inférieur au prix du BTC, ce qui les incite à acheter des contrats, provoquant une augmentation du prix du contrat et un réalignage sur le prix du BTC. /USDT. De même, les utilisateurs ayant des positions courtes peuvent acheter des contrats pour clôturer leurs positions, ce qui entraînera probablement une augmentation du prix du contrat pour correspondre au prix du BTC.

Contrairement à cette situation, l'inverse se produit lorsque le prix du contrat est supérieur au prix du BTC - c'est-à-dire que les utilisateurs ayant des positions longues paient les utilisateurs ayant des positions courtes, encourageant les vendeurs à vendre le contrat, ce qui rapproche son prix du prix. de BTC. La différence entre le prix du contrat et le prix du BTC détermine le taux de financement que l'on recevra ou paiera.

Quelles sont les différences entre les contrats à terme perpétuels et le trading sur marge ?

• Délai : Les contrats à terme perpétuels n'ont pas de date d'expiration, tandis que les transactions sur marge s'effectuent généralement sur une période plus courte, les traders empruntant des fonds pour ouvrir une position pendant une période de temps spécifique.
• Règlement: les contrats à terme perpétuels sont réglés en fonction du prix de l'indice de la crypto-monnaie sous-jacente, tandis que les transactions sur marge sont réglées en fonction du prix de la crypto-monnaie au moment de la clôture de la position.
• Effet de levier : Les contrats à terme perpétuels et le trading sur marge permettent aux traders d'utiliser l'effet de levier pour augmenter leur exposition aux marchés. Cependant, les contrats à terme perpétuels offrent généralement des niveaux d’effet de levier plus élevés que le trading sur marge, ce qui peut augmenter à la fois les profits potentiels et les pertes potentielles.
• Frais : Les contrats à terme perpétuels comportent généralement des frais de financement qui sont payés par les traders qui maintiennent leurs positions ouvertes pendant une période prolongée. En revanche, le trading sur marge implique généralement le paiement d’intérêts sur les fonds empruntés.
• Garantie : Les contrats à terme perpétuels exigent que les traders déposent un certain montant de crypto-monnaie en garantie pour ouvrir une position, tandis que le trading sur marge oblige les traders à déposer des fonds en garantie.

Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

Le transfert de fonds implique les étapes suivantes :

• Opération de retrait initiée par HTX.
• Confirmation du réseau blockchain.
• Dépôt sur la plateforme correspondante.

Normalement, un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que notre plateforme a terminé avec succès l'opération de retrait et que les transactions sont en attente sur la blockchain.

Cependant, la confirmation d’une transaction particulière par la blockchain et, plus tard, par la plateforme correspondante, peut encore prendre un certain temps.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert avec un explorateur blockchain.

• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus soit terminé.
• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès depuis HTX et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse cible et demander de l'aide supplémentaire.

Directives importantes pour les retraits de crypto-monnaie sur la plateforme HTX

1. Pour les cryptos prenant en charge plusieurs chaînes telles que l'USDT, assurez-vous de choisir le réseau correspondant lors des demandes de retrait.
2. Si le crypto de retrait nécessite un MEMO, assurez-vous de copier le bon MEMO depuis la plateforme de réception et de le saisir avec précision. Dans le cas contraire, les actifs pourraient être perdus après le retrait.
3. Après avoir saisi l'adresse, si la page indique que l'adresse n'est pas valide, veuillez vérifier l'adresse ou contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide.
4. Les frais de retrait varient pour chaque crypto et peuvent être consultés après avoir sélectionné la crypto sur la page de retrait.
5. Vous pouvez voir le montant minimum de retrait et les frais de retrait pour la crypto correspondante sur la page de retrait.

Comment vérifier l’état des transactions sur la blockchain ?

Existe-t-il une limite de retrait minimale requise pour chaque crypto ?