Domande frequenti (FAQ) su HTX

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da HTX?

1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato nel tuo account HTX? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sul tuo dispositivo e quindi non puoi vedere le email HTX. Effettua il login e aggiorna.

2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email HTX nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email HTX. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email HTX per configurarlo.

3. La funzionalità del tuo client di posta elettronica o del tuo fornitore di servizi è normale? Per essere sicuro che il tuo firewall o programma antivirus non causi un conflitto di sicurezza, puoi verificare le impostazioni del server di posta elettronica.

4. La tua casella di posta è piena di email? Non potrai inviare o ricevere email se hai raggiunto il limite. Per fare spazio alle nuove email, puoi rimuovere alcune di quelle più vecchie.

5. Registrati utilizzando indirizzi email comuni come Gmail, Outlook, ecc., se possibile.

Come mai non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?

• Assicurati che il segnale di rete sia forte sul tuo dispositivo mobile.
• Disattiva qualsiasi programma di blocco delle chiamate, firewall, antivirus e/o chiamante sul tuo telefono che potrebbe impedire il funzionamento del nostro codice SMS.
• Riaccendi il telefono.
• Prova invece la verifica vocale.

Come modificare il mio account e-mail su HTX?

• Dopo aver modificato il tuo indirizzo email, dovrai effettuare nuovamente l'accesso.
• Per la sicurezza del tuo account, i prelievi saranno temporaneamente sospesi per 24 ore dopo aver modificato il tuo indirizzo email

Cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma HTX.

Come funziona il TOTP?

HTX utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori. Implica la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.

Come collegare Google Authenticator (2FA)?

1. Vai al sito web HTX e fai clic sull'icona del profilo.

2. Scorri verso il basso fino alla sezione Google Authenticator e fai clic su [Link].

3. Devi scaricare l'app Google Authenticator sul tuo telefono.

Apparirà una finestra pop-up contenente la chiave di backup di Google Authenticator. Scansiona il codice QR con l' app Google Authenticator.

Come aggiungere il tuo account HTX all'app Google Authenticator?

Apri l'app di autenticazione di Google. Nella prima pagina, seleziona [Aggiungi un codice] e tocca [Scansiona un codice QR] o [Inserisci una chiave di configurazione].

4. Dopo aver aggiunto con successo il tuo GA, inserisci il codice a 6 cifre di Google Authenticator e fai clic su [Invia].

5. Inserisci il codice e-mail di verifica facendo clic su [Ottieni codice di verifica] .

Successivamente, fai clic su [Conferma] e avrai abilitato con successo la tua 2FA nel tuo account.

Verifica

Come completare la verifica dell'identità su HTX? Una guida passo passo (Web)

Verifica dei permessi di base L1 su HTX

1. Vai al sito web HTX e fai clic sull'icona del profilo.

2. Fare clic su [Verifica di base] per continuare.

3. Nella sezione Verifica personale, fare clic su [Verifica ora].

4. Nella sezione Autorizzazione di base L1, fare clic su [Verifica ora] per continuare .

5. Compila tutte le informazioni di seguito e fai clic su [Invia].

6. Dopo aver inviato le informazioni che hai inserito, hai completato la verifica delle autorizzazioni L1.

Verifica dei permessi di base L2 su HTX

1. Vai al sito web HTX e fai clic sull'icona del profilo.

2. Fare clic su [Verifica di base] per continuare.

3. Nella sezione Verifica personale, fare clic su [Verifica ora].

4. Nella sezione Autorizzazione base L2, fare clic su [Verifica ora] per continuare .

Nota: è necessario completare la verifica L1 per continuare la verifica L2.

5. Seleziona il tipo di documento e il paese di emissione del documento.

Inizia scattando una foto del tuo documento. Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate. Una volta che entrambe le immagini sono chiaramente visibili nelle caselle assegnate, fare clic su [Invia] per procedere. 6. Successivamente, attendi la revisione da parte del team HTX e avrai completato la verifica delle autorizzazioni L2.

Verifica avanzata delle autorizzazioni L3 su HTX

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L4 Verifica della Valutazione della Capacità di Investimento su HTX

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Come completare la verifica dell'identità su HTX? Una guida passo passo (App)

Verifica dei permessi di base L1 su HTX

Verifica dei permessi di base L2 su HTX

1. Accedi alla tua app HTX, tocca l' icona del profilo in alto a sinistra.

2. Tocca [Non verificato] per continuare.

3. Nella sezione Autorizzazione di base di livello 2, toccare [Verifica].

4. Seleziona il tipo di documento e il paese di emissione del documento. Quindi toccare [Avanti].

5. Inizia scattando una foto del tuo documento. Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate. Una volta che entrambe le immagini sono chiaramente visibili nelle caselle assegnate, toccare [Invia] per procedere.

6. Successivamente, attendi la revisione da parte del team HTX e avrai completato la verifica delle autorizzazioni L2.

Verifica autorizzazioni avanzate L3 su HTX

1. Accedi alla tua app HTX, tocca l' icona del profilo in alto a sinistra.

2. Toccare [L2] per continuare.

3. Nella sezione Verifica L3, toccare [Verifica].

4. Completa il riconoscimento facciale per continuare il processo.
5. La verifica di livello 3 avrà esito positivo dopo l'approvazione della domanda.

L4 Verifica della Valutazione della Capacità di Investimento su HTX

1. Accedi alla tua app HTX, tocca l' icona del profilo in alto a sinistra.

2. Toccare [L3] per continuare.

3. Nella sezione Valutazione della capacità di investimento L4, toccare [Verifica].

4. Fare riferimento ai seguenti requisiti e a tutti i documenti supportati, compilare le informazioni di seguito e toccare [Invia].

5. Successivamente, hai completato con successo la valutazione della capacità di investimento L4.

Impossibile caricare foto durante la verifica KYC

1. Assicurati che il formato dell'immagine sia JPG, JPEG o PNG.
2. Conferma che la dimensione dell'immagine sia inferiore a 5 MB.
3. Utilizza un documento d'identità valido e originale, come un documento d'identità personale, una patente di guida o un passaporto.
4. Il tuo documento d'identità valido deve appartenere a un cittadino di un paese che consente il commercio senza restrizioni, come indicato in "II. Politica sulla conoscenza del tuo cliente e antiriciclaggio" - "Supervisione commerciale" nel Contratto d'utente di HTX.
5. Se il tuo invio soddisfa tutti i criteri di cui sopra ma la verifica KYC rimane incompleta, potrebbe essere dovuto a un problema temporaneo di rete. Si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione:

• Attendere qualche tempo prima di inviare nuovamente la domanda.
• Svuota la cache nel browser e nel terminale.
• Invia la domanda tramite il sito web o l'app.
• Prova a utilizzare browser diversi per l'invio.
• Assicurati che la tua app sia aggiornata alla versione più recente.

Perché non riesco a ricevere il codice di verifica via email?

• Controlla lo spam e il cestino della posta bloccata;
• Aggiungi l'indirizzo e-mail di notifica di HTX ([email protected]) alla whitelist e-mail in modo da poter ricevere il codice di verifica e-mail;
• Aspetta 15 minuti e prova.

Errori comuni durante il processo KYC

• Scattare foto poco chiare, sfocate o incomplete potrebbe comportare il fallimento della verifica KYC. Quando esegui il riconoscimento facciale, togliti il ​​cappello (se applicabile) e rivolgiti direttamente alla fotocamera.
• Il processo KYC è collegato a un database di pubblica sicurezza di terze parti e il sistema effettua una verifica automatica, che non può essere ignorata manualmente. Se si verificano circostanze particolari, come cambiamenti di residenza o documenti di identità, che impediscono l'autenticazione, contatta il servizio clienti online per ricevere consigli.
• Se non vengono concessi i permessi della fotocamera per l'app, non potrai scattare foto del tuo documento di identità o eseguire il riconoscimento facciale.

Depositare

Cos'è un tag o un meme e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute?

Come controllare la cronologia delle transazioni?

[Cronologia].

Motivi dei depositi non accreditati

1. Numero insufficiente di conferme di blocco per un deposito normale

In circostanze normali, ogni criptovaluta richiede un certo numero di conferme di blocco prima che l'importo del trasferimento possa essere depositato sul tuo conto HTX. Per verificare il numero richiesto di conferme di blocco, vai alla pagina di deposito della criptovaluta corrispondente.

Assicurati che la criptovaluta che intendi depositare sulla piattaforma HTX corrisponda alle criptovalute supportate. Verifica il nome completo della criptovaluta o il suo indirizzo contrattuale per evitare eventuali discrepanze. Se vengono rilevate incongruenze, il deposito potrebbe non essere accreditato sul tuo conto. In questi casi, invia una richiesta di recupero deposito errata per ricevere assistenza da parte del team tecnico nell'elaborazione della restituzione.

3. Deposito tramite un metodo di contratto intelligente non supportato

Al momento, alcune criptovalute non possono essere depositate sulla piattaforma HTX utilizzando il metodo di contratto intelligente. I depositi effettuati tramite contratti intelligenti non si rifletteranno nel tuo account HTX. Poiché alcuni trasferimenti di contratti intelligenti richiedono un'elaborazione manuale, contatta immediatamente il servizio clienti online per inviare la tua richiesta di assistenza.

4. Depositare su un indirizzo crittografico errato o selezionare la rete di deposito sbagliata

Assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo di deposito e selezionato la rete di deposito corretta prima di avviare il deposito. In caso contrario, il patrimonio potrebbe non essere accreditato.

Commercio

Cos'è un ordine di mercato?

Cos'è un ordine limite?

Un ordine limite è un'istruzione di acquisto o vendita di un asset a un prezzo limite specificato e non viene eseguito immediatamente come un ordine di mercato. Invece, l'ordine limite viene attivato solo se il prezzo di mercato raggiunge o supera favorevolmente il prezzo limite designato. Ciò consente ai trader di indirizzare prezzi di acquisto o di vendita specifici diversi dal tasso di mercato corrente.

Illustrazione dell'ordine limite

Quando il prezzo corrente (A) scende al prezzo limite dell'ordine (C) o al di sotto, l'ordine verrà eseguito automaticamente. L'ordine verrà eseguito immediatamente se il prezzo di acquisto è superiore o uguale al prezzo corrente. Pertanto, il prezzo di acquisto degli ordini limite deve essere inferiore al prezzo corrente.

Ordine con limite di acquisto.

Ordine con limite di vendita

Cos'è un ordine di attivazione?

Un ordine trigger, chiamato in alternativa ordine condizionale o stop, è un tipo di ordine specifico eseguito solo quando vengono soddisfatte condizioni predefinite o un prezzo trigger designato. Questo ordine consente di stabilire un prezzo limite e, una volta raggiunto, l'ordine diventa attivo e viene inviato al mercato per l'esecuzione. Successivamente, l'ordine viene trasformato in un ordine a mercato o in un ordine limite, eseguendo la negoziazione secondo le istruzioni specificate.

Ad esempio, potresti configurare un ordine trigger per vendere una criptovaluta come BTC se il suo prezzo scende a una soglia particolare. Una volta che il prezzo di BTC raggiunge o scende al di sotto del prezzo di attivazione, l'ordine viene attivato, trasformandosi in un mercato attivo o in un ordine limite per vendere BTC al prezzo disponibile più favorevole. Gli ordini trigger hanno lo scopo di automatizzare le esecuzioni commerciali e mitigare il rischio definendo condizioni predeterminate per entrare o uscire da una posizione.
Descrizione

In uno scenario in cui il prezzo di mercato è di $ 100, un ordine trigger impostato con un prezzo trigger di $ 110 viene attivato quando il prezzo di mercato sale a $ 110, diventando successivamente un corrispondente ordine di mercato o limite.

Cos'è l'ordine limite avanzato

Per l'ordine limite, ci sono 3 politiche di esecuzione: "Solo Maker (Solo Post)", "Compila tutto o cancella tutto (Fill or Kill)", "Compila immediatamente e cancella il rimanente (Immediato o Cancel)"; Quando una politica di esecuzione non è selezionata, per impostazione predefinita, un ordine limite sarà "sempre valido".

L'ordine Solo Maker (Solo Posta) non verrà eseguito immediatamente sul mercato. Se tale ordine viene immediatamente eseguito da un ordine esistente, tale ordine verrà annullato per garantire che l'utente sarà sempre un Maker.

Se un ordine CIO non viene eseguito immediatamente sul mercato, la parte non eseguita verrà immediatamente annullata.

Un ordine FOK, se non viene eseguito completamente, verrà immediatamente annullato completamente.

Cos'è l'ordine finale

L'ordine di trascinamento si riferisce alla strategia di inviare un ordine preimpostato sul mercato in caso di una grande correzione del mercato. Quando il prezzo di mercato del contratto soddisfa le condizioni di attivazione e il rapporto di correzione impostati dall'utente, tale strategia verrà attivata per effettuare un ordine limite al prezzo impostato dall'utente (prezzo N ottimale, prezzo formula). Gli scenari principali sono l'acquisto quando il prezzo raggiunge un livello di supporto e si riprende o la vendita quando il prezzo raggiunge un livello di resistenza e scende.

Prezzo di attivazione: una delle condizioni che determinano l'attivazione della strategia. Se si acquista, la precondizione deve essere: il prezzo limite, l'ultimo prezzo.

Rapporto di correzione: una delle condizioni che determinano l'attivazione della strategia. Il rapporto di correzione deve essere maggiore dello 0% e non superiore al 5%. La precisione è al 1 decimale di una percentuale, ad esempio 1,1%.

Dimensione dell'ordine: la dimensione di un ordine limite dopo l'attivazione della strategia.

Tipo di ordine (prezzi N ottimali, prezzo formula): il tipo di quotazione di un ordine limite dopo l'attivazione della strategia.

Direzione dell'ordine: la direzione di acquisto o vendita di un ordine limite dopo l'attivazione della strategia.

Prezzo formula: il prezzo di un ordine limite immesso sul mercato moltiplicando il prezzo più basso sul mercato per (1 + rapporto di correzione) o il prezzo più alto sul mercato per (1 - rapporto di correzione) dopo che l'ordine finale è stato attivato con successo.

Prezzo più basso (massimo): il prezzo più basso (massimo) sul mercato dopo che la strategia è stata impostata per l'utente fino all'attivazione della strategia.

Condizioni scatenanti:

Gli ordini di acquisto devono soddisfare le condizioni: il prezzo di attivazione ≥ il prezzo minimo e il prezzo minimo * (1 + rapporto di correzione) ≤ l'ultimo prezzo di mercato

Gli ordini di vendita devono soddisfare le condizioni: il prezzo di convalida ≤ il prezzo più alto e il prezzo più alto * (rapporto di correzione 1) ≥ l'ultimo prezzo di mercato

Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.
1. Ordini aperti

Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti.

2. Cronologia degli ordini

La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo.

3. Asset

Qui puoi controllare il valore patrimoniale della moneta che hai in mano.

Come funzionano i contratti futures perpetui?

Facciamo un esempio ipotetico per capire come funzionano i futuri perpetui. Supponiamo che un trader abbia dei BTC. Quando acquistano il contratto, vogliono che questa somma aumenti in linea con il prezzo di BTC/USDT o si muovano nella direzione opposta quando vendono il contratto. Considerando che ogni contratto vale 1$, se acquistano un contratto al prezzo di 50,50$, dovranno pagare 1$ in BTC. Invece, se vendono il contratto, ottengono BTC del valore di $ 1 al prezzo a cui lo hanno venduto (si applica ancora se vendono prima di acquisire).

È importante notare che il trader acquista contratti, non BTC o dollari. Quindi, perché dovresti negoziare futures perpetui su criptovalute? E come si può essere certi che il prezzo del contratto seguirà il prezzo BTC/USDT?

La risposta è attraverso un meccanismo di finanziamento. Gli utenti con posizioni lunghe ricevono il tasso di finanziamento (compensato dagli utenti con posizioni corte) quando il prezzo del contratto è inferiore al prezzo di BTC, dando loro un incentivo ad acquistare contratti, facendo aumentare il prezzo del contratto e riallineandosi con il prezzo di BTC /USDT. Allo stesso modo, gli utenti con posizioni corte possono acquistare contratti per chiudere le proprie posizioni, il che probabilmente farà aumentare il prezzo del contratto per corrispondere al prezzo di BTC.

Al contrario di questa situazione, accade il contrario quando il prezzo del contratto è superiore al prezzo di BTC, ovvero gli utenti con posizioni lunghe pagano gli utenti con posizioni corte, incoraggiando i venditori a vendere il contratto, il che fa avvicinare il suo prezzo al prezzo di BTC. La differenza tra il prezzo del contratto e il prezzo di BTC determina l’importo del tasso di finanziamento che si riceverà o pagherà.

Quali sono le differenze tra i contratti futures perpetui e il trading a margine?

• Tempistiche : i contratti futures perpetui non hanno una data di scadenza, mentre la negoziazione dei margini viene generalmente effettuata in un periodo di tempo più breve, con i trader che prendono in prestito fondi per aprire una posizione per un periodo di tempo specifico.
• Liquidazione : i contratti futures perpetui si regolano in base al prezzo dell'indice della criptovaluta sottostante, mentre la negoziazione a margine si regola in base al prezzo della criptovaluta al momento della chiusura della posizione.
• Leva finanziaria : sia i contratti futures perpetui che la negoziazione a margine consentono ai trader di utilizzare la leva finanziaria per aumentare la propria esposizione ai mercati. Tuttavia, i contratti futures perpetui offrono in genere livelli di leva finanziaria più elevati rispetto al trading a margine, il che può aumentare sia i potenziali profitti che le potenziali perdite.
• Commissioni : i contratti futures perpetui in genere prevedono una commissione di finanziamento pagata dai trader che mantengono aperte le proprie posizioni per un lungo periodo di tempo. Il trading con margine, d’altro canto, comporta tipicamente il pagamento di interessi sui fondi presi in prestito.
• Garanzia : i contratti futures perpetui richiedono ai trader di depositare una certa quantità di criptovaluta come garanzia per aprire una posizione, mentre il trading a margine richiede ai trader di depositare fondi come garanzia.

Ritiro

Perché il mio prelievo non è arrivato?

Il trasferimento di fondi prevede i seguenti passaggi:

• Transazione di prelievo avviata da HTX.
• Conferma della rete blockchain.
• Depositare sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che la nostra piattaforma ha completato con successo l'operazione di prelievo e che le transazioni sono in sospeso sulla blockchain.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che una determinata transazione venga confermata dalla blockchain e, successivamente, dalla piattaforma corrispondente.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento con un blockchain explorer.

• Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo.
• Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo da HTX e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione e cercare ulteriore assistenza.

Linee guida importanti per i prelievi di criptovaluta sulla piattaforma HTX

1. Per le criptovalute che supportano più catene come USDT, assicurati di scegliere la rete corrispondente quando effettui richieste di prelievo.
2. Se la criptovaluta di prelievo richiede un MEMO, assicurati di copiare il MEMO corretto dalla piattaforma ricevente e inserirlo in modo accurato. In caso contrario, il patrimonio potrebbe andare perduto dopo il ritiro.
3. Dopo aver inserito l'indirizzo, se la pagina indica che l'indirizzo non è valido, controlla l'indirizzo o contatta il nostro servizio clienti online per ulteriore assistenza.
4. Le commissioni di prelievo variano per ciascuna criptovaluta e possono essere visualizzate dopo aver selezionato la criptovaluta nella pagina di prelievo.
5. Puoi vedere l'importo minimo di prelievo e le commissioni di prelievo per la criptovaluta corrispondente nella pagina di prelievo.

Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?

Esiste un limite minimo di prelievo richiesto per ciascuna criptovaluta?